Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bikaver: de onderneming Bikaver, gevestigd te [vestigingsplaats invullen], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-nummer invullen], hierna ook "wij" of "ons".

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon, die met Bikaver een overeenkomst sluit of daartoe een offerte ontvangt.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Bikaver en de opdrachtgever over het leveren van diensten, inclusief geaccepteerde offertes en aanvullende of vervolgopdrachten.

Diensten: alle door Bikaver aangeboden werkzaamheden, waaronder het ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites, technisch beheer, zoekmachineoptimalisatie (SEO), lokale SEO, socialmedia-design en -content, online positionering en conversieoptimalisatie.

Oplevering: het moment waarop Bikaver het overeengekomen werk ter beoordeling of in gebruik aan de opdrachtgever beschikbaar stelt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Bikaver, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Algemene of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Wijkt een bepaling in de overeenkomst of offerte af van deze voorwaarden, dan gaat de bepaling in de overeenkomst of offerte voor. Als een bepaling van deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes van Bikaver zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft aanvaard, of zodra Bikaver op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering is begonnen. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Bikaver niet.

Een offerte geldt niet automatisch voor toekomstige of vervolgopdrachten.

Artikel 4 — Uitvoering van de opdracht

Bikaver voert de overeenkomst naar beste inzicht en vakmanschap uit. Op alle diensten rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Voor SEO-diensten geldt in het bijzonder: Bikaver geeft geen garanties over posities in zoekmachines, aantallen bezoekers of omzet, omdat deze mede afhangen van factoren buiten onze invloed, zoals wijzigingen in zoekmachines, concurrentie en marktomstandigheden.

Content voor socialmediakanalen of de website van de opdrachtgever wordt geplaatst na akkoord van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Na akkoord is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de inhoud en de gevolgen van publicatie.

Bikaver bepaalt de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd en mag voor onderdelen derden inschakelen, zoals hostingpartijen of specialisten, zonder dat daarvoor aparte toestemming nodig is. Bikaver blijft daarbij het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.

Overeengekomen termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de overschrijding onredelijk lang is en aan Bikaver te wijten.

Artikel 5 — Medewerking en aanlevering door de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie en materialen die nodig zijn voor de uitvoering — zoals teksten, beeldmateriaal, huisstijlbestanden en inloggegevens voor bestaande systemen, hosting of domeinnamen — tijdig en in bruikbare vorm worden aangeleverd.

De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden (zoals auteursrechten of portretrechten) en vrijwaart Bikaver voor aanspraken van derden hierover.

Als de uitvoering vertraging oploopt doordat de opdrachtgever benodigde materialen of feedback niet tijdig aanlevert, schuiven planning en oplevertermijnen op. Extra kosten die hierdoor ontstaan, kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht. Blijft aanlevering of feedback langer dan 30 dagen uit zonder overleg, dan mag Bikaver het project pauzeren en de tot dan toe verrichte werkzaamheden factureren.

Artikel 6 — Oplevering, acceptatie en herstel

Bij projectopdrachten levert Bikaver het werk op zoals omschreven in de offerte, inclusief het daarin afgesproken aantal feedback- of correctierondes. Aanpassingen buiten die rondes of buiten de oorspronkelijke omschrijving gelden als meerwerk.

De opdrachtgever beoordeelt het opgeleverde werk binnen 14 dagen na oplevering. Gebreken die binnen deze termijn schriftelijk worden gemeld, herstelt Bikaver kosteloos, voor zover ze binnen de oorspronkelijke opdracht vallen. Wordt binnen 14 dagen niets gemeld, of neemt de opdrachtgever het werk in gebruik (bijvoorbeeld door de website live te laten zetten), dan geldt het werk als geaccepteerd.

Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg; Bikaver herstelt deze binnen redelijke termijn.

Artikel 7 — Wijzigingen en meerwerk

Wensen die buiten de overeengekomen opdrachtomschrijving vallen, gelden als meerwerk. Bikaver informeert de opdrachtgever vooraf over de verwachte kosten en voert meerwerk pas uit na akkoord. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief of tegen een afzonderlijk afgesproken prijs.

Artikel 8 — Prijzen en betaling

Bij projectopdrachten kan Bikaver een aanbetaling van maximaal 50% vragen bij de start; het restant wordt gefactureerd bij oplevering, tenzij in de offerte een andere termijnverdeling staat. Doorlopende diensten (zoals beheer, onderhoud, SEO of social media) worden vooraf per maand gefactureerd.

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Verrekening of opschorting van betaling door de opdrachtgever is uitgesloten.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever na een herinnering met een redelijke nabetalingstermijn in verzuim en is Bikaver gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Daarnaast mag Bikaver de werkzaamheden opschorten — waaronder het (tijdelijk) offline houden van nog niet betaald werk dat op systemen van Bikaver staat — totdat volledige betaling is ontvangen.

Bikaver mag tarieven voor doorlopende diensten jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging wordt minimaal één maand vooraf aangekondigd; bij een verhoging van meer dan 10% mag de opdrachtgever de doorlopende dienst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 9 — Doorlopende diensten: looptijd en opzegging

Overeenkomsten voor doorlopende diensten worden aangegaan voor de in de offerte genoemde initiële looptijd en daarna telkens stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. Na de initiële looptijd kan ieder van de partijen de dienst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand.

Bij beëindiging van een beheer- of onderhoudsdienst werkt Bikaver mee aan een nette overdracht: de opdrachtgever ontvangt op verzoek de bestanden en gegevens die nodig zijn om de website elders voort te zetten. Reeds betaalde periodieke vergoedingen worden niet terugbetaald.

Artikel 10 — Hosting, domeinnamen, e-mail en diensten van derden

Bikaver levert zelf geen hosting, registreert geen domeinnamen en levert geen e-maildiensten (zoals zakelijke mailboxen bij bijvoorbeeld Microsoft 365, Google Workspace of een hostingpartij). De opdrachtgever sluit deze diensten, evenals eventuele softwarelicenties, zelf af bij een derde partij en is zelf contractspartij van die leverancier. Op die diensten zijn uitsluitend de voorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing.

Bikaver kan de opdrachtgever adviseren over de keuze van een hosting-, domein- of e-mailpartij en desgewenst helpen bij het instellen ervan, waaronder technische instellingen zoals DNS-records (bijvoorbeeld SPF, DKIM en DMARC). Dit advies wordt naar beste weten gegeven, maar Bikaver is geen partij bij de overeenkomst met de leverancier en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de keuze voor, of het functioneren van, deze diensten — waaronder storingen, dataverlies, het niet of vertraagd aankomen van e-mail, e-mail die als spam wordt aangemerkt, prijswijzigingen of beëindiging door de leverancier.

Domeinnamen, hosting- en e-mailaccounts staan op naam van de opdrachtgever; de opdrachtgever blijft daarvan rechthebbende, ook na beëindiging van de samenwerking.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

Alle rechten van intellectueel eigendom op door Bikaver gemaakte ontwerpen, code, concepten en content rusten bij Bikaver of diens licentiegevers, tot het moment dat de opdrachtgever alle voor het betreffende werk verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een exclusief, overdraagbaar en onbeperkt gebruiksrecht op het opgeleverde werk voor het doel waarvoor het is gemaakt. Voor materialen van derden — zoals stockfoto's, fonts, open-sourcesoftware en plugins — gelden de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.

Werkbestanden, offertes, concepten en niet-gekozen ontwerpvoorstellen blijven eigendom van Bikaver, tenzij anders afgesproken.

Artikel 12 — Naamsvermelding en portfolio

Bikaver mag opgeleverd werk gebruiken voor eigen promotie en portfolio, met vermelding van de naam van de opdrachtgever, tenzij de opdrachtgever hiertegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt. Een bescheiden verwijzing naar Bikaver in de footer van een opgeleverde website is toegestaan; op verzoek van de opdrachtgever wordt deze verwijderd.

Artikel 13 — Geheimhouding en privacy

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander — waaronder bedrijfsgegevens, inloggegevens en klantgegevens — vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft ook na het einde van de overeenkomst bestaan.

Verwerkt Bikaver bij de uitvoering persoonsgegevens ten behoeve van de opdrachtgever (bijvoorbeeld gegevens uit een contactformulier), dan doen partijen dit in overeenstemming met de AVG en sluiten zij waar nodig aanvullende verwerkersafspraken. De eigen privacyverklaring van Bikaver is te vinden op de pagina privacy.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

Bikaver is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, verlies van gegevens en bedrijfsstagnatie — is uitgesloten.

De aansprakelijkheid van Bikaver is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald, en bij doorlopende diensten tot de vergoedingen over de laatste drie maanden, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

Bikaver is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: door de opdrachtgever aangeleverde onjuiste of onvolledige informatie of materialen; wijzigingen die de opdrachtgever of derden zonder overleg in het opgeleverde werk aanbrengen; storingen of tekortkomingen bij hosting-, domein-, e-mail- en andere derde partijen waarmee de opdrachtgever zelf een overeenkomst heeft, ook wanneer Bikaver over de keuze van die partij heeft geadviseerd; misbruik door derden, zoals hacks, ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen; of gedragingen van derden op onlineplatforms, waaronder negatieve reviews of beoordelingen (bijvoorbeeld op Google of socialmediakanalen), reacties, negatieve publiciteit en de gevolgen daarvan voor de reputatie of omzet van de opdrachtgever, ook wanneer deze volgen op door Bikaver gemaakte of geplaatste content die door de opdrachtgever is goedgekeurd.

Elke aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Bikaver.

Artikel 15 — Overmacht

Bikaver is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als dat wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht valt onder meer: ziekte, storingen bij internet-, hosting- of stroomleveranciers, storingen of wijzigingen in diensten van derden (waaronder zoekmachines en socialmediaplatforms), cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Bikaver.

Duurt de overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar verhouding afgerekend.

Artikel 16 — Opschorting en ontbinding

Bikaver mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opschorten of ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, als: de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt en dit na een schriftelijke aanmaning met redelijke termijn niet herstelt; ten aanzien van de opdrachtgever faillissement of surseance van betaling is aangevraagd; of de onderneming van de opdrachtgever wordt beëindigd of geliquideerd.

Bij ontbinding zijn alle vorderingen van Bikaver op de opdrachtgever direct opeisbaar en worden reeds verrichte werkzaamheden afgerekend.

Artikel 17 — Klachten

Klachten over de dienstverlening of een factuur meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk aan Bikaver via [e-mailadres invullen]. Bikaver reageert binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht en zoekt samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 18 — Wijziging van deze voorwaarden

Bikaver mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende doorlopende diensten worden wijzigingen minimaal één maand vóór inwerkingtreding aangekondigd. Is een wijziging voor de opdrachtgever aantoonbaar nadelig, dan mag deze de doorlopende dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Bikaver en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Bikaver — [vestigingsplaats invullen] — KVK [KVK-nummer invullen]
Laatst bijgewerkt: [datum invullen]